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Titre
Text copied to clipboard!Assistant en Hôtellerie
Description
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Nous recherchons un Assistant en Hôtellerie dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de soutenir les opérations quotidiennes de notre établissement, en veillant à ce que nos clients reçoivent un service exceptionnel et que toutes les activités se déroulent sans accroc. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour garantir une expérience client mémorable. Vos tâches incluront l'accueil des clients, la gestion des réservations, la coordination avec le personnel de nettoyage et de maintenance, et l'assistance dans l'organisation d'événements spéciaux. Vous devrez également être capable de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une passion pour le service à la clientèle. Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie est souhaitable mais pas obligatoire. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Gérer les réservations et les demandes des clients.
- Coordonner avec le personnel de nettoyage pour assurer la propreté des chambres.
- Assister dans l'organisation d'événements spéciaux.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle.
- Assurer la liaison avec le personnel de maintenance pour les réparations nécessaires.
- Maintenir un environnement de travail sûr et accueillant.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Expérience antérieure dans le secteur de l'hôtellerie est un atout.
- Compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un plus.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous un excellent service client?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés?
